第一步：确认你看到的是不是一个新存档
重新安装九游体育App后，首次打开会进入引导流程。很多玩家为了尽快进入游戏，会直接点击引导页上的“先体验”。这样做系统会自动创建一个游客存档，这个存档是全新的，里面只有体验卡和空的青训梯队。
判断方法很简单：进入“我的”→“账号与安全”，看顶部的账号类型。如果显示“游客”，说明你现在用的是新生成的游客存档，原来的数据还在你的正式账号里，并没有丢。这时候不要在游客存档里投入太多操作，直接点击“切换账号”，用原来的方式登录即可。
第二步：登录方式要和以前一致
九游体育支持手机号、邮箱和几种第三方账号登录。每一种登录方式对应一个独立账号，除非你曾在设置里把它们绑定在一起，否则用手机号登录和用邮箱登录会进入两个不同的存档。
常见的情况是这样的：玩家最早用第三方账号登录，玩了两个赛季；这次重新下载后，顺手用手机号注册了一个新账号。结果新账号里当然什么都没有。如果不记得以前用的是哪种方式，可以逐一尝试。找到有存档的那个账号后，建议马上在“账号与安全”里绑定手机号或邮箱，以后无论用哪种方式登录，都会进入同一个存档。
第三步：Android与iOS之间换机要注意什么
从Android手机换到iOS手机，或者反过来，是存档“消失”的高发场景。九游体育的云存档本身是跨平台的，同一个账号在两个平台上看到的是同一份数据。问题通常出在登录方式上。
有些第三方登录方式只在某一个平台上提供。如果你在Android上一直用某种只在Android可用的方式登录，换到iOS后找不到这个入口，就可能被迫用了别的方式，进入了新账号。处理方法是：
- 如果旧手机还在，先在旧手机上登录，进入“账号与安全”，绑定一个两个平台都能用的方式，比如手机号或邮箱；
- 确认页面显示绑定成功，并手动点一次“立即同步”；
- 在新手机上完成九游体育手机版下载和安装，用刚刚绑定的手机号或邮箱登录。
如果旧手机已经不在身边，可以在新手机的登录页点击“找不到原来的登录方式”，按页面提示提交原账号的相关信息申请找回。
第四步：同步可能还没完成
即使账号正确，登录后的前几十秒里，App可能还在下载存档索引。这时候卡牌列表可能是空的，青训页面显示“正在恢复存档”。这属于正常过程，不要在这个阶段反复退出重进。
等进度提示消失后，打开“我的”→“账号与安全”，看底部的“上次同步时间”。如果这个时间是你以前在旧手机上最后一次玩的时间，说明云存档已经对上了。卡牌和青训球员会在你打开时逐步加载，存档越大，第一次加载越慢，原因可以参考大型青训存档首次加载。
第五步：检查App版本
如果你下载的安装包来自很久以前保存的文件，或者系统应用商店没有自动更新，App版本可能过旧。旧版本在读取新格式的存档时，有时只能显示部分数据，比如能看到卡牌列表，但点开青训球员提示“数据格式不支持”。
在“我的”→“关于”里可以看到当前版本号。如果页面提示有新版本，请先通过手机自带的应用商店完成更新，再重新登录。九游体育建议始终通过手机系统自带的正规应用商店进行App下载和更新，不要使用来源不明的安装包。
家庭共用设备和多个账号
还有一种不太常见但确实存在的情况：一台平板由家里两个人共用，各自有自己的九游体育账号。重新安装后，App默认记住的是最后一次登录的账号，于是打开后看到的是另一个人的卡牌和青训梯队。
如果你打开App后看到的不是空存档，而是一套陌生的球员卡，比如青训梯队里全是篮球新秀，而你一直玩的是足球，那多半是登录了别人的账号。进入“账号与安全”查看当前绑定的手机号或邮箱，确认后点击“切换账号”即可。九游体育App支持在同一台设备上保存多个账号的登录记录，切换时不会影响任何一方的云存档。
哪些情况下存档确实难以找回
有一种情况需要坦白说明：如果你以前一直使用游客模式，从未绑定过任何正式账号，而旧手机已经恢复出厂设置或丢失，那么游客存档只保存在旧设备上，无法从云端恢复。
这也是为什么九游体育在游客模式下会定期提醒绑定账号。关于账号、云存档和本地缓存各自保存什么，可以阅读换手机以后卡牌和青训存档会不会丢。
找回以后建议做的三件事
- 在“账号与安全”里至少绑定两种登录方式，比如手机号加邮箱，避免以后再遇到入口找不到的情况；
- 打开几张重点动态球员卡，翻到背面确认变更日志完整；
- 打开一两名重点青训球员的成长记录，确认球探估计历史和训练记录都在。
更多安装、更新和登录相关的问题，可以在九游体育下载栏目里查看。
